Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
16 рабочих часов8 рабочих часов4 рабочих часа2 рабочих часа
8 рабочих часов6 рабочих часов4 часа2 часа
1Нейтрализация угроз эксплуатации и уязвимостей ПО.
2Обновление Компонентов ПО в рамках пакетов текущей версии ПО, доступных в Центре загрузок.
3Доступно при наличии у Пользователя Сертификата/договора на техническую поддержку.
4Личный кабинет на Портале технической поддержки, на котором Пользователь регистрирует Запросы и отслеживает их статус.
5Набор действий, направленных на обеспечение совместимости оборудования Пользователя с ПО, формирование рекомендаций по настройке данного типа оборудования.
6Подключение сотрудника СТП к стенду Пользователя для диагностики и формирования рекомендаций по решению Запроса выполняется по согласованию сторон. Для удаленного подключения могут быть использованы МойАссистент, AnyDesk.
7Консультации (в рамках Документации на ПО) по настройке интеграции РЕД ВРМ со службой каталогов Microsoft Active Directory, а также по установке, настройке и работе Клиента и Агента РЕД ВРМ на ОС Windows. В рамках консультаций не производятся проектирование и внедрение.
8При наличии 50 действующих Лицензий подключения пользователя с действующим Расширенным уровнем технической поддержки.
9Кроме сбоев после вирусных атак, взлома, и других противоправных действий 3-х лиц, а также при отсутствии выявленных в ходе диагностики сбоев аппаратных средств и/или ситуаций неправильного использования аппаратных средств.
10См. пункт Приоритеты запросов.
Нажимая «Отправить запрос», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
Мы ответим вам на почту в течение трех рабочих дней
